It-Servicemanagement Volgens Itil / 2E Editie

Dit boek geeft een brede inleiding in het vakgebied van het ICT-beheer en een meer gedetailleerd overzicht van de procesgerichte aanpak van ITIL. Deze tweede editie is aangepast aan enkele nieuwe ontwikkelingen in zowel het vakgebied van het ICT-beheer als binnen ITIL. Het heeft een apart hoofdstuk over het Microsoft Operations Framework, een aan ITIL verwante beheermethodiek voor het beheren van Microsoft-omgevingen. Daarnaast worden twee beheermodellen behandeld die de afgelopen jaren zijn ontwikkeld voor zowel applicatiebeheer (ASL) als functioneel beheer (BiSL). Ook de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van ITIL, applicatiebeheer en infrastructuurbeheer, komen aan bod. De ITIL-onderwerpen uit de hoofdstukken 4 - 16 uit dit boek sluiten goed aan op de examenspecificaties voor het examen ITIL Foundation. De toevoeging van twee voorbeeldexamens maakt het boek uitstekend geschikt voor zelfstudie ter voorbereiding van dat examen.